はじめに 業界、業種はどうであれ、顧客対応時において、クライアントに何かを（口頭で）説明しなければならない時があると思います。 そのような時、クライアントに「理解（納得、満足）してもらうには」どうすれば良いのでしょうか。 特に、伝えるべきこと…